Garanties

La faculté de rétractation et les modalités d’exercice du droit de rétractation Conformément à l’article L121-20 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour se rétracter. Le Client devra faire part de sa décision de se rétracter par l’envoi d’un email à l’adresse suivante : contact@grainedemarques.com. L’email du Client devra préciser le numéro de la commande contenu dans l’email de réception envoyé par GRAIN D’SABLE pour enregistrer ladite commande. 8• Le Service Après Vente – Le remboursement – L’échange Quelle que soit la nature de la réclamation (défaut du Produit, problème de livraison, …), le Client doit conserver le Produit et son emballage jusqu’à l’acceptation de retour formulée par un email envoyé par GRAIN D’SABLE. 8.1 – Le SAV GRAIN D’SABLE met à la disposition du Client un numéro de SAV : 05 57 76 28 14. Le coût de cet appel est celui convenu entre le Client et son opérateur téléphonique. 8.2 – La demande de remboursement En cas de demande de remboursement pendant le délai de rétractation précisé à l’article 7 ci-dessus, GRAIN D’SABLE s’engage à procéder audit remboursement sans délai et au plus tard dans les 30 jours de l’exercice du droit de rétractation par le Client. Le Client aura, le cas échéant, à sa charge les frais de retour du Produit tels que détaillés aux Conditions tarifaires. 8.3 – La demande d’échange En cas de demande d’échange, celle-ci doit parvenir à GRAIN D’SABLE par courrier à l’adresse suivante 200, BOULEVARD DE LA REPUBLIQUE 33510 ANDERNOS ou par email à l’adresse suivante contact@grainedemarques.com , dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date de réception du Produit par le Client. Le Produit devant être échangé doit être retourné dans son emballage d’origine et n’avoir subi aucune modification. Le courrier de demande d’échange devra préciser le numéro de la commande contenu dans l’email de réception envoyé par GRAIN D’SABLE pour enregistrer ladite commande. Le Client prend à sa charge les frais de retour tels que détaillés aux Conditions tarifaires. En cas d’échange et si le montant du Produit de remplacement est inférieur, la différence entre les deux montants fera l’objet d’un bon d’achat accordé par GRAIN D’SABLE, à valoir sur les autres Produits distribués par GRAIN D’SABLE. Si le montant du Produit de remplacement est supérieur au Produit initial, le Client enverra avec sa commande un chèque complémentaire. 9• La responsabilité Conformément à l’article L121-20-3 du Code de la consommation, GRAIN D’SABLE est responsable de la bonne exécution de la commande. Néanmoins, toute mauvaise exécution due à une cause imputable au Client, à un cas de force majeure, ou encore à un fait imprévisible ou insurmontable d’un tiers étranger à la fourniture de la commande peut exonérer tout ou partie de la responsabilité de GRAIN D’SABLE